Klientka Jana si pojištění dlouhodobé péče sjednala v 60 letech. Ve věku 77 let jí byla diagnostikována Alzheimerova choroba a následně přiznán 3. stupeň závislosti. Pro činnosti jako vaření, nakupování a sebeobsluhu potřebovala pomoc další osoby. O Janu začala pečovat její dcera, která se rozhodla opustit zaměstnání.